CRM
CRM je zkratka anglického Customer Relationship Management. CRM je databází podporovaný proces shromažďování a zpracování informací o zákaznících firmy. Díky kterým pak můžeme předvídat potřeby, nákupní zvyklosti a přání zákazníků. Jako CRM se může také označovat softwarové, hardwarové a personální vybavení firmy, které je zběrem těchto informací pověřeno.
