B2C – Busines to Customers
B2C je forma prodeje známá také jako Busines to Customers. Jak z názvy vypovídá, jedná se o způsob prodeje mezi výrobcem a koncovým zákazníkem. Je tedy opakem B2B (Business to Business), kdy obchodují větší prodejci s menšími (nikoli s koncovými zákazníky). Také může v některých případech označovat softwarová řešení (e-obchody), která jsou určena pro prodej koncovým spotřebitelům.
Cílem B2C e-shopů je získat a udržet zákazníka. Grafika obchodů by měla oslovovat specifickou cílovou klientelu (ženy, muži, sportovci, rybáři atd.) a reprezentovat nabízené komodity zboží. Celkové pojetí musí vytvářet příjemné prostředí pro nákup a snadnou orientaci zákazníka.
Obchodní úspěch B2C e-shopu, je v dnešní době přetlaku konkurence vyloučen bez jisté škály integrovaných marketingových nástrojů od e-mailových zpravodajů přes SEO optimalizace až po vypovídající statistiky.
